Desde Iberpay informamos que hoy, 29 de abril, el sistema nacional de pagos minoristas, el sistema nacional de distribución del efectivo y los servicios de información sectoriales siguen funcionando con total normalidad, en los horarios habituales y procesando la operativa correspondiente a este momento del mes. La situación continúa siendo monitorizada de manera permanente, en coordinación con las autoridades competentes, los supervisores y las entidades financieras, para garantizar la plena prestación de los servicios críticos de procesamiento de pagos del sistema.

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Soporte técnico y operativo de Iberpay

Servicio MyCase de atención al cliente  

El servicio MyCase de atención y asistencia al cliente es el principal canal de contacto y de soporte técnico y operativo con Iberpay para los usuarios de los distintos servicios prestados por la compañía. Permite realizar cualquier tipo de consulta o gestionar incidencias relacionadas con el sistema nacional de pagos (SNCE), el sistema de distribución de efectivo (SDA) o cualquier otro servicio.

MyCase es accesible solo para usuarios autorizados. Si su entidad está adherida a alguno de los servicios de Iberpay y no dispone de acceso a MyCase, puede ponerse en contacto con el administrador de su entidad para solicitar acceso.

 

 

 

MyCase

Para acceder al servicio de atención al cliente MyCase debe ser usuario registrado y autorizado en dicha aplicación.

MyCase

 

 

 

Atención de urgencias técnicas y operativas

En caso de requerir asistencia técnica u operativa urgente, puede contactar con Iberpay a través de los correos electrónicos snce@iberpay.es, monitorizacion@iberpay.es o en el teléfono (+34) 91 567 22 19.

Para asuntos técnicos y operativos urgentes relacionados con los servicios de transferencias inmediatas 24x7, por favor contacte en los siguientes números de teléfono:

  • Servicio ASI4 de Redsys: (+34) 91 346 54 28
  • Servicio ASI6 y Pasarelas con RT1 y con TIPS: (+34) 91 567 22 19